Безкоштовна доставка при оформлені двох і більше позицій в одному замовленні.

FAQ

Ви доставляєте за межі України?

Ні. Проєкт 221B Store був створений виключно з метою роботи виключно для своїх співвітчизників. Поступившись правом відправляти закордон ми отримали унікальну можливість формувати цінову політику котра являється самою лояльною на території Європи. Саме тому ви не так часто зможете знайти у нас дешеві рекламні акції про розпродажі та тому подібне, оскільки ми не дозволяємо вводити в оману гостей та штучно підвищувати ціни за для показу великих процентних дисконтів.

Чи можу я замовити товари телефоном?

Так. Якщо ви бажаєте розмістити замовлення телефоном, ми раді допомогти. Просто запишіть найменування товару, який вас цікавить, і зателефонуйте до нашого відділу продажів за номером +38 066 565 11 51.

Як скасувати замовлення?

Якщо ви хочете скасувати або змінити своє замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, і ми зробимо все можливе, щоб розглянути ваш запит.

Чому моє замовлення скасовано?

Перед відправленням замовлення ми залишаємо за собою право анулювати та повернути гроші за будь-які замовлення, які вважаються підозрілими, шахрайськими або придбаними з підозрою на цілі масового перепродажу. Наприклад, Будь-яке замовлення, яке містить повний цикл розмірів (XS-XXXL) в одному стилі. Це рішення приймається на наш власний розсуд, і ми зв’яжемося зі стороною, яка розміщує замовлення. Якщо ми тоді переконаємось, що замовлення є законними, ми будемо раді обробити замовлення.

Чому моє замовлення ще не надійшло?

Більшість наших замовлень доставляються в терміни, зазначені на наших сторінках з інформацією про доставлення, але в рідкісних випадках замовлення можуть зазнавати затримок у мережі доставлення, які не піддаються нашому контролю. Будь ласка, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів і ми будемо раді допомогти. Звертаючись до нас, будь ласка, вкажіть свій номер замовлення, щоб ми могли якомога швидше розглянути ваш запит. Якщо для розшуку вашої посилки потрібне розслідування, будь ласка, дайте мінімум 8 робочих днів після початку розслідування, перш ніж ми зможемо розпочати наступні дії (тобто надіслати замовлення на заміну / повернути кошти). Будь ласка, зв’яжіться з нами протягом 20 робочих днів з моменту розміщення замовлення, щоб переконатися, що ми можемо розпочати розслідування.

Мою посилку позначено як доставлену, але я не отримував її.

По-перше, ми дуже шкодуємо, що вашої посилки не вистачає, ми спробуємо зробити все можливе, щоб допомогти знайти ваше замовлення. Перш ніж зв’язуватися з нами, проконсультуйтеся з членами вашої родини та сусідами, оскільки вони, можливо, прийняли це від вашого імені. Також огляньте своє майно в будь-яких «безпечних місцях», де кур’єр, можливо, залишив вам посилку. Якщо ви все ще не можете його знайти, зв'яжіться з нами й ми зв'яжемося з кур'єром для отримання додаткової інформації. Якщо для розшуку вашої посилки потрібне розслідування, будь ласка, надайте мінімум 8 робочих днів після початку розслідування, перш ніж ми зможемо розпочати наступні дії (тобто надіслати замовлення на заміну / повернути кошти). Будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 10 робочих днів після отримання вашої посилки, щоб ми могли розпочати розслідування.

Що робити, якщо мені надіслали неправильні товари?

Якщо ви помітили, що ми помилились із вашим замовленням, зв’яжіться з нами за номером і ми розв'яжемо проблему якомога швидше. Будь ласка, перегляньте нашу повну Політику обміну та повернення, щоб отримати інструкції щодо повернення товарів нам.

Пошкоджені або дефектні предмети.

Якщо ви отримали пошкоджений або дефектний товар, придбаний на нашому вебсайт, зв'яжіться з нами протягом 48 годин з моменту доставлення, щоб повідомити нас про проблему. Якщо одяг постачається без паперової бирки, це не враховується як дефектний предмет і не може бути повернутий на підставі пошкодження. Ми докладемо всіх зусиль, щоб якомога швидше замінити предмет.

У разі пошкодження пакування під час доставлення, ви маєте право відмовитись від замовлення та негайно зв’язатися з нами.

У мене виникають труднощі з оформленням замовлення.

Ми шкодуємо, що у вас виникли проблеми з оформленням замовлення у нас. Найпростішим рішенням є зв’язатися з нашою командою обслуговування клієнтів.

Якщо Вам не вдалось знайти відповідь на ваше питання — зателефонуйте нам за номером +38 066 565 11 51 або оберіть зручніший спосіб зв’язку у розділи Контакти.